美团辟谣恶意退款致骑手封号 平台维护骑手权益
11月26日，有关苏州多名男子在美团App点外卖后，通过谎称外卖丢失或餐品有异物等理由骗取退款，导致十多名骑手和商家被平台封号的聊天记录在网络上广泛传播。对此，美团发布公告澄清，经核实，事件过程中平台并未对任何骑手或商家进行封号处理，相关订单在接到骑手和商家反馈并核实后，退款等成本均已由平台承担。目前涉事人员已被公安机关依法行政处罚。
美团强调，对于恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手和商家利益的行为，平台始终保持零容忍态度。利用技术手段识别异常交易行为，并限制骗赔账号。针对骑手反馈的恶意退款线索，平台会第一时间介入调查，确保骑手权益得到维护。自2024年以来，美团已识别出超过230万次骗赔行为，帮助商家挽回经济损失达7500万元。此外，美团成立了专门小组与政府部门合作，共同打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团已配合各地警方和市场监管部门破获30多起敲诈勒索案件，抓获30余名犯罪嫌疑人。
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